вопрос к юристам
Oct. 17th, 2012 12:27 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
russell_d_jonesКто владеет информацией и имел опыт - а куда и как нужно отправить иск о защите прав потребителя?
Я являюсь платным пользователем ЖЖ. ЖЖ для меня не только способ общения, но и реклама книги, к примеру, не считая образовательной искусствоведческой программы.
Сегодня с утра ЖЖ жутко тормозит, в некоторых журналах нельзя посмотреть комменты.
Это не хакеры и не магнитные бури, а явно кривые руки СУПовских умельцев.
Что сделать, чтобы правильно составить бумажку о нарушении моих прав (оплаченная услуга недоступна) и куда её нести?
Я являюсь платным пользователем ЖЖ. ЖЖ для меня не только способ общения, но и реклама книги, к примеру, не считая образовательной искусствоведческой программы.
Сегодня с утра ЖЖ жутко тормозит, в некоторых журналах нельзя посмотреть комменты.
Это не хакеры и не магнитные бури, а явно кривые руки СУПовских умельцев.
Что сделать, чтобы правильно составить бумажку о нарушении моих прав (оплаченная услуга недоступна) и куда её нести?
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-10-17 08:38 am (UTC)По понятным причинам проще по месту жительства.
Толку всё равно не добьётесь, но хотя бы это дешевле и проще, чем судиться в США.
Т.е. короткий и честный ответ - лучше всего никуда не подавать.
no subject
Date: 2012-10-17 08:40 am (UTC)http://jurspravki.ru/prava_potrebiteley.html
или тут:
http://ozpp.ru/
no subject
Date: 2012-10-17 08:46 am (UTC)поспрошаю
no subject
Date: 2012-10-17 08:47 am (UTC)no subject
Date: 2012-10-17 08:59 am (UTC)я Вам серьёзно говорю - перспективы у такого дела нулевые, т.к. ответственность ЖЖ не может превышать объема денег, которые Вы заплатили. Ну вернут Вам деньги и закроют аккаунт... наверное это не то, что Вы имели ввиду.
Тут нужно понимать следующий момент - если бы, это, допустим, были услуги оператора связи, предоставление которых лицензируется государством и контролируется Роскомнадзором - можно было бы, не закрывая аккаунт, добиваться обеспечения качества их предоставления.
В случае с нелицензируемой услугой Вы можете, теоретически, рассчитывать и на возмещение материального вреда, причинённого её некачественным оказанием, а так же морального вреда.
Но и то и то Вам пришлось бы доказывать документально - т.е. в отличие от услуг связи, где есть отраслевые нормативы качества, Вам пришлось бы обосновать бумажками, что:
1) "Ж жутко тормозит, в некоторых журналах нельзя посмотреть комменты.
Это не хакеры и не магнитные бури, а явно кривые руки СУПовских умельцев." имеет место по причине кривых рук сотрудников ЖЖ, а не Вашего кривого интернета, кривой настройки Вашего компьютера или Вашей мнительности. Оформить такое документом было бы весьма сложно.
2) пункт 1 принёс вам реальный вред (а не неполученную потенциальную прибыль) или принёс такие моральные страдания, которые Вы смогли бы задокументировать.
Мне кажется, что нет смысла заморачиваться.
no subject
Date: 2012-10-17 09:16 am (UTC)Но думаю, если в правилах ЖЖ написано, что возможны временные сбои, то ничего не выйдет.
no subject
Date: 2012-10-17 10:11 am (UTC)ВЫ ПРЯМО ОСОЗНАЕТЕ И ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО:
(а) ИСПОЛЬЗУЕТЕ УСЛУГИ ПОЛНОСТЬЮ НА СВОЙ СТРАХ И РИСК. УСЛУГИ ОКАЗЫВАЮТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПРИ ВОЗМОЖНОСТИ». LIVEJOURNAL ОСОБО ПОДЧЕРКИВАЕТ ОТСУТСТВИЕ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ПРЯМО ИЛИ КОСВЕННО, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРИГОДНОСТИ ИХ ДЛЯ ТОЙ ИЛИ ИНОЙ ЦЕЛИ И ОТСУТСТВИЕ НАРУШЕНИЙ.
(б) LIVEJOURNAL НЕ ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО (1) УСЛУГИ БУДУТ ОТВЕЧАТЬ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ; (2) УСЛУГИ БУДУТ ПОСТАВЛЯТЬСЯ БЕСПЕРЕБОЙНО, ВОВРЕМЯ, БЕЗОПАСНО И БЕЗ ОШИБОК; (3) РЕЗУЛЬТАТЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ, БУДУТ ДОСТОВЕРНЫМИ ИЛИ НАДЕЖНЫМИ; (4) КАЧЕСТВО ЛЮБЫХ ТОВАРОВ, УСЛУГ, ИНФОРМАЦИИ И ДРУГИХ МАТЕРИАЛОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ИЛИ ПРИОБРЕТЕННЫХ ВАМИ ПОСРЕДСТВОМ НАШИХ УСЛУГ, БУДЕТ ОТВЕЧАТЬ ВАШИМ ОЖИДАНИЯМ И (5) ЛЮБЫЕ ОШИБКИ В ПРОГРАММНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ БУДУТ ИСПРАВЛЯТЬСЯ.
no subject
Date: 2012-10-17 10:23 am (UTC)no subject
Date: 2012-10-17 10:41 am (UTC)Мне кажется, платный аккаунт в жиже попадает в ту же категорию. Преимущества у него по сравнению с бесплатным просто смешные. Кстати, я потому и не платник, что понимаю: мои деньги пойдут в копилку не совсем тем людям, которым я благодарен. Но мотив имхо предполагается тот же.
no subject
Date: 2012-10-17 11:59 am (UTC)потому что - за что на фиг?
Единственное, что здесь хорошо - контент, а его создают от души пользователи, а не за деньги криворукие программисты.
no subject
Date: 2012-10-17 12:22 pm (UTC)