вопрос к юристам

[russell_d_jones]

Кто владеет информацией и имел опыт - а куда и как нужно отправить иск о защите прав потребителя?

Я являюсь платным пользователем ЖЖ. ЖЖ для меня не только способ общения, но и реклама книги, к примеру, не считая образовательной искусствоведческой программы.
Сегодня с утра ЖЖ жутко тормозит, в некоторых журналах нельзя посмотреть комменты.
Это не хакеры и не магнитные бури, а явно кривые руки СУПовских умельцев.

Что сделать, чтобы правильно составить бумажку о нарушении моих прав (оплаченная услуга недоступна) и куда её нести?

Comments

[golosptic.livejournal.com]

Если Вы - житель России, то иск в суд по защите прав потребителя подается по выбору истца по месту его жительств, по месту нахождения юридического лица или по месту заключения сделки.
По понятным причинам проще по месту жительства.
Толку всё равно не добьётесь, но хотя бы это дешевле и проще, чем судиться в США.
Т.е. короткий и честный ответ - лучше всего никуда не подавать.

[russell-d-jones.livejournal.com]

спасибо...

[golosptic.livejournal.com]

не за что.
я Вам серьёзно говорю - перспективы у такого дела нулевые, т.к. ответственность ЖЖ не может превышать объема денег, которые Вы заплатили. Ну вернут Вам деньги и закроют аккаунт... наверное это не то, что Вы имели ввиду.

Тут нужно понимать следующий момент - если бы, это, допустим, были услуги оператора связи, предоставление которых лицензируется государством и контролируется Роскомнадзором - можно было бы, не закрывая аккаунт, добиваться обеспечения качества их предоставления.

В случае с нелицензируемой услугой Вы можете, теоретически, рассчитывать и на возмещение материального вреда, причинённого её некачественным оказанием, а так же морального вреда.
Но и то и то Вам пришлось бы доказывать документально - т.е. в отличие от услуг связи, где есть отраслевые нормативы качества, Вам пришлось бы обосновать бумажками, что:

1) "Ж жутко тормозит, в некоторых журналах нельзя посмотреть комменты.
Это не хакеры и не магнитные бури, а явно кривые руки СУПовских умельцев." имеет место по причине кривых рук сотрудников ЖЖ, а не Вашего кривого интернета, кривой настройки Вашего компьютера или Вашей мнительности. Оформить такое документом было бы весьма сложно.

2) пункт 1 принёс вам реальный вред (а не неполученную потенциальную прибыль) или принёс такие моральные страдания, которые Вы смогли бы задокументировать.

Мне кажется, что нет смысла заморачиваться.

[zloy-babay.livejournal.com]

Сам я не юрист. Попробуй проконсультироваться тут:
http://jurspravki.ru/prava_potrebiteley.html
или тут:
http://ozpp.ru/

[russell-d-jones.livejournal.com]

спасибо
поспрошаю

[http://users.livejournal.com/paradigma_/]

Вообще, роспотребнадзор этим занимается.
Но думаю, если в правилах ЖЖ написано, что возможны временные сбои, то ничего не выйдет.

[mistform.livejournal.com]

Там не просто "временные сбои", там буквально "мы ни за что не отвечаем". :)

ВЫ ПРЯМО ОСОЗНАЕТЕ И ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО:
(а) ИСПОЛЬЗУЕТЕ УСЛУГИ ПОЛНОСТЬЮ НА СВОЙ СТРАХ И РИСК. УСЛУГИ ОКАЗЫВАЮТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПРИ ВОЗМОЖНОСТИ». LIVEJOURNAL ОСОБО ПОДЧЕРКИВАЕТ ОТСУТСТВИЕ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ПРЯМО ИЛИ КОСВЕННО, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРИГОДНОСТИ ИХ ДЛЯ ТОЙ ИЛИ ИНОЙ ЦЕЛИ И ОТСУТСТВИЕ НАРУШЕНИЙ.
(б) LIVEJOURNAL НЕ ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО (1) УСЛУГИ БУДУТ ОТВЕЧАТЬ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ; (2) УСЛУГИ БУДУТ ПОСТАВЛЯТЬСЯ БЕСПЕРЕБОЙНО, ВОВРЕМЯ, БЕЗОПАСНО И БЕЗ ОШИБОК; (3) РЕЗУЛЬТАТЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ, БУДУТ ДОСТОВЕРНЫМИ ИЛИ НАДЕЖНЫМИ; (4) КАЧЕСТВО ЛЮБЫХ ТОВАРОВ, УСЛУГ, ИНФОРМАЦИИ И ДРУГИХ МАТЕРИАЛОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ИЛИ ПРИОБРЕТЕННЫХ ВАМИ ПОСРЕДСТВОМ НАШИХ УСЛУГ, БУДЕТ ОТВЕЧАТЬ ВАШИМ ОЖИДАНИЯМ И (5) ЛЮБЫЕ ОШИБКИ В ПРОГРАММНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ БУДУТ ИСПРАВЛЯТЬСЯ.

[http://users.livejournal.com/paradigma_/]

А вот в world of tanks деньги за дни когда были перебои не взимаются. Технически несложно, пользователям не обидно. Но для такого руководству ЖЖ нужно отказаться от кондового мышления.

[tanner-of-kha.livejournal.com]

Я думаю, есть набор ситуаций, когда покупка не подразумевает приобретение чего-либо, а является чистым актом благодарности. Например, в Play! есть урезанная бесплатная версия программы, которая показала себя очень полезной, но я приобретаю полную версию. Фишки полной версии мне не нужны, я просто хочу поблагодарить автора. Это по сути то же пожертвование, только чуть более мотивированное. Ещё я примерно с тем же ощущением покупал продвинутые аккаунты в MMORPG, музыку на Кругах и т. д.

Мне кажется, платный аккаунт в жиже попадает в ту же категорию. Преимущества у него по сравнению с бесплатным просто смешные. Кстати, я потому и не платник, что понимаю: мои деньги пойдут в копилку не совсем тем людям, которым я благодарен. Но мотив имхо предполагается тот же.

[blau-kraehe.livejournal.com]

ну вот поэтому я в какой-то момент просто перестала платить.
потому что - за что на фиг?
Единственное, что здесь хорошо - контент, а его создают от души пользователи, а не за деньги криворукие программисты.

[russell-d-jones.livejournal.com]

Для меня это не только газета, но и инструмент, включая работу над сайтами, так что...